Cet article décrit les étapes à suivre si vous ne parvenez pas à arrêter la recharge de votre véhicule. Suivez ces instructions pour résoudre le problème et contactez l’assistance si nécessaire.
Ce dont vous avez besoin :
- Carte RFID
- Application mobile de recharge
- Accès aux numéros de la ligne d’assistance en cas d’incident
Essayez d’arrêter la recharge avec la carte RFID ou l’application
Essayez d’arrêter la recharge avec la carte RFID :
- Passez votre carte RFID devant la borne pour arrêter la session de recharge.
- Essayez de la passer plusieurs fois si la première tentative ne fonctionne pas.
Essayez d’arrêter la recharge avec l’application :
- Ouvrez l’application mobile utilisée pour gérer vos sessions de recharge.
- Repérez la session de recharge en cours et sélectionnez l’option permettant de l’arrêter.
- Effectuez plusieurs tentatives pour vous assurer que l’application se connecte à la plateforme de recharge.
Contactez la ligne d’assistance en cas d’incident selon la langue
Si vous ne parvenez pas à arrêter la recharge avec la carte RFID ou l’application, appelez notre ligne d’assistance en cas d’incident pour obtenir une aide à distance :
- Anglais : 24 h/24 et 7 j/7
- Finnois : 07:00–18:00 EET
- Français : 07:00–22:00 CET
- Allemand : 08:00–19:00 CET
- Suédois : 08:00–19:00 CET
Si la recharge ne s’arrête pas malgré plusieurs tentatives, contactez immédiatement notre ligne d’assistance en cas d’incident.