Dieser Artikel beschreibt die Schritte, die Sie durchführen können, wenn Sie den Ladevorgang Ihres Fahrzeugs nicht beenden können. Befolgen Sie diese Anweisungen zur Fehlerbehebung und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.
Das benötigen Sie:
- RFID-Karte
- Mobile Lade-App
- Zugriff auf die Telefonnummern der Störungs-Hotline
Versuchen Sie, den Ladevorgang mit der RFID-Karte oder der App zu beenden
Versuchen Sie, den Ladevorgang mit der RFID-Karte zu beenden:
- Halten Sie Ihre RFID-Karte an das Ladegerät, um den Ladevorgang zu beenden.
- Versuchen Sie es mehrmals, falls der erste Versuch nicht funktioniert.
Versuchen Sie, den Ladevorgang mit der App zu beenden:
- Öffnen Sie die mobile App, mit der Sie Ihre Ladevorgänge verwalten.
- Suchen Sie den aktuellen Ladevorgang und wählen Sie die Option zum Beenden aus.
- Versuchen Sie es einige Male, um sicherzustellen, dass die App eine Verbindung zur Ladeplattform herstellt.
Störungs-Hotline je nach Sprache kontaktieren
Wenn Sie den Ladevorgang nicht mit der RFID-Karte oder der App beenden können, rufen Sie bitte unsere Störungs-Hotline an, um Unterstützung aus der Ferne zu erhalten:
- Englisch: 24/7
- Finnisch: 07:00–18:00 EET
- Französisch: 07:00–22:00 CET
- Deutsch: 08:00–19:00 CET
- Schwedisch: 08:00–19:00 CET
Wenn der Ladevorgang trotz mehrerer Versuche nicht beendet wird, kontaktieren Sie umgehend unsere Störungs-Hotline.