Warum habe ich eine Rückerstattung auf meiner Ladeabrechnung für Juni 2025 erhalten?
Bei Virta haben Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen oberste Priorität. Um Sie zu schützen und die Zuverlässigkeit unserer Dienste zu gewährleisten, führen wir regelmäßig Bonitätsprüfungen durch. Diese Prüfungen können eine Überprüfung Ihrer Ladekontodaten, Ihres Ladeverhaltens, Ihrer Zahlungshistorie oder Ihrer Zahlungskarten umfassen. Dieser Prozess hilft uns, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.
In bestimmten Fällen, wenn diese Prüfungen auf ein potenzielles Risiko hinweisen, müssen wir möglicherweise Vorsichtsmaßnahmen ergreifen und vom Abschluss des Dienstleistungsvertrags absehen. Dazu können die frühere oder häufigere Ausstellung von Rechnungen, die vorübergehende Sperrung des Zugangs zum Dienst oder in seltenen Fällen die Kündigung des Dienstleistungsvertrags gehören. Solche Maßnahmen werden nur ergriffen, wenn es zum Schutz unserer Kunden und unseres Dienstes erforderlich ist.
Wir versichern Ihnen, dass alle von uns ergriffenen Maßnahmen stets in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen, insbesondere gemäß Abschnitt 5, „Preisgestaltung und Bezahlung des Ladedienstes“. Diese Maßnahmen dienen der Gewährleistung von Transparenz, Fairness und Schutz für alle.
Wenn Sie Fragen zu diesen Maßnahmen haben oder unseren Dienst aufgrund unserer Sicherheits- oder Bonitätsprüfungen nicht nutzen können, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.