Tässä artikkelissa annetaan ohjeet tilanteisiin, joissa latauskaapeli jää jumiin AC-latauspisteeseen. Seuraa näitä ohjeita vianmäärityksen suorittamiseksi ja ota tarvittaessa yhteyttä tukeen.
Mitä tarvitset?
- RFID-kortti
- Mobiilisovellus latauksen hallintaan
- Päivystävän asiakaspalvelun puhelinnumerot
Jumittuneen kaapelin vianmääritys AC-latauspisteissä
- Lopeta lataustapahtuma: Lopeta lataustapahtuma mobiilisovelluksella, RFID-tunnisteella tai kertamaksun verkkosivustolla. Yritä useita kertoja varmistaaksesi, että laturi saa viestin lukituksen avaamisesta.
- Irrota kaapeli autosta: Tarkista autostasi, onko siinä painiketta latauskaapelin vapauttamiseksi. Joissain autoissa latausportti avautuu, kun auton ovet avataan. Avaa auton ovet ja yritä lopettaa lataustapahtuma uudelleen.
- Irrota kaapeli latauspisteestä: Irrota kaapeli varovasti latauspisteestä. Varo vetämästä liian voimakkaasti, jottei kaapeli vahingoitu.
Ota yhteyttä päivystävään asiakaspalveluun
Jos et pysty irrottamaan kiinni jäänyttä kaapelia, soita päivystävään asiakaspalveluumme saadaksesi apua:
- Suomi: 0800 02200
- Ruotsi: 010 5517900
- Saksa: 03 0330835155
- Iso-Britannia: 020 81062497
Jumittuneiden kaapeleiden käsittely DC-latauspisteissä
Jos lataat pikalaturilla (DC-laturi) ja kaapeli jää kiinni autoosi, soita auton valmistajan tiepalveluun. Koska tasavirtalatureissa on kiinteä kaapeli, auton valmistajan tulee auttaa tilanteen ratkaisemisessa.
Tallenna nämä päivystävän asiakaspalvelun numerot nopeasti saataville hätätilanteita varten.
Jos kaapeli ei näistä yrityksistä huolimatta irtoa, ota välittömästi yhteyttä päivystävään asiakaspalveluumme. Löydät numerot alta.