1. Quel est le mode de paiement pour les conducteurs de véhicules électriques enregistrés ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Le Paiement Instantané est la méthode de paiement pour les conducteurs de véhicules électriques enregistrés. Avec le Paiement Instantané, vous payez chaque session de recharge immédiatement après sa fin.

Au début de chaque session de recharge, une pré-autorisation temporaire peut être effectuée sur votre mode de paiement sélectionné. Une fois la session terminée, vous serez facturé en fonction de votre utilisation réelle et la pré-autorisation sera libérée. Le délai réel de libération dépend de l’émetteur de votre carte, mais cela se produit généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Soyez assuré que nous ne débiterons jamais le montant de l’autorisation — uniquement les frais réels, le cas échéant.

Une fois la recharge terminée, le reçu correspondant est généré dès que possible. Cela garantit une expérience simple et vous permet de garder le contrôle sur vos dépenses de recharge.

Remarque :
Si l’autorisation n’est pas levée dans le délai prévu, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de paiement ou votre banque afin d’accélérer le processus ou de clarifier la cause du retard.

2. Pourquoi le Paiement Instantané est-il une excellente option ?

• Paiements plus rapides : Les paiements sont effectués immédiatement après chaque session.
• Pratique : Profitez d’un mode de paiement à l’usage qui offre flexibilité et simplicité.
• Aucune facture surprise : Évitez le stress des factures accumulées et imprévues.
  
  

3. Que faire en cas de problème de paiement ?
Veuillez suivre les instructions dans l’application pour résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service client.

4. Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Si un paiement échoue, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que votre carte autorise les paiements en ligne. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement. Une fois le problème résolu, vous pourrez continuer à recharger sans interruption.

5. Quelles cartes de paiement sont acceptées pour le Paiement Instantané ?

La plupart des cartes bancaires classiques sont acceptées. Cependant, certains types de cartes peuvent ne pas être pris en charge. Les cartes prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées.

6. Puis-je désactiver le Paiement Instantané ?
Non, le Paiement Instantané est le seul mode de facturation disponible pour les conducteurs de véhicules électriques.

7. J’ai un ancien compte. Puis-je passer du mode "Paiement différé - par carte" au Paiement Instantané ?

Actuellement, le Paiement Instantané est uniquement disponible pour les nouvelles inscriptions.

8. La tentative de démarrage de la recharge avec votre tag RFID échoue continuellement.
Les raisons peuvent être soit une transaction de recharge précédente impayée sur votre compte, soit notre incapacité à effectuer une pré-autorisation sur votre carte de paiement en raison de fonds insuffisants. Veuillez démarrer vos prochaines recharges via l'application plutôt qu'avec votre tag RFID pour obtenir des informations plus détaillées.

Rechargez en toute simplicité avec le Paiement Instantané : rapide, pratique et transparent !

L’équipe Virta