Den här artikeln beskriver vilka steg du ska vidta om din laddningskabel har fastnat i ett AC-laddningsuttag. Följ dessa instruktioner för att felsöka problemet och kontakta supporten vid behov.
Det här behöver du:
- RFID-kort
- Mobilapp för laddning
- Tillgång till incidentjourens telefonnummer
Felsöka en kabel som har fastnat i AC-laddare
1. Stoppa laddningen:
- Använd din mobilapp, RFID-bricka eller webbplatsen för engångsbetalning för att stoppa laddningen.
- Försök flera gånger för att säkerställa att laddaren tar emot signalen för att låsa upp kabeln.
2. Koppla bort kabeln från bilen:
- Kontrollera om bilen har en frigöringsknapp för laddningskabeln.
- På vissa bilar låses laddningsuttaget upp när bildörren låses upp. Lås upp bildörren och försök stoppa laddningen igen.
3. Koppla bort kabeln från laddaren:
- Koppla försiktigt bort kabeln från laddaren. Undvik att dra för hårt för att förhindra skador på kabeln.
Kontakta incidentjouren Incidentjourens öppettider per språk:
Om du inte kan lösa problemet med den kabel som har fastnat kan du ringa vår incidentjour för hjälp på distans:
- Engelska: dygnet runt
- Finska: 07:00–18:00 EET
- Franska: 07:00–22:00 CET
- Tyska: 08:00–19:00 CET
- Svenska: 08:00–19:00 CET
Hantera kablar som har fastnat i DC-laddare
Om du laddar vid en snabbladdare (DC-laddare) och kabeln har fastnat kan du ringa biltillverkarens vägassistans. DC-laddare har fasta kablar och om kabeln fastnar ska du kontakta biltillverkaren för hjälp.
Om kabeln fortfarande sitter fast trots dessa försök ska du omedelbart kontakta vår incidentjour.